Level 1 Service Desk support services
The buyer postponed the offer deadline from 19 November 2026 at 12:00 (UTC+01:00) to 26 November 2026 at 12:00 (UTC+01:00). The correction was published on 12 November 2026, and this page shows 26 November 2026.
SIMAP
Overview
Transports publics de la région lausannoise seeks first-level IT Service Desk support for telephone and electronic requests, incident handling and service requests. The initial term runs four years from 1 March 2027, with a possible one-year extension. The fixed tranche is mainly delivered on site and needs at least four full-time equivalents; an optional tranche covers additional or occasional needs. Offers must be in French and delivered physically to Renens, as electronic submission through SIMAP is not permitted. The offer deadline was moved to 26 November 2026 at 12:00 (UTC+01:00).
Information based on the public notice
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What the buyer needs
First-level IT Service Desk support for telephone and electronic requests, incident resolution and service requests. The fixed tranche is mainly on site; an optional tranche covers complementary or occasional needs.
- Offers must be in French and delivered physically to Chemin du Closel 15, 1020 Renens; electronic submission through SIMAP is not permitted.
- Consortium bids, subcontractors, partial offers and variants are not permitted.
- Offers are valid for 365 days.
- Detailed participation conditions and award criteria are set out in document 1, 'Conditions administratives'.
Tender details
- Buyer
- Transports publics de la région lausannoise sa
- Country
Switzerland- Procedure
- Open procedure
- Classification
- IT, software and telecoms · CPV 72600000
- Notice reference
- 45591 · 45591-02
- Offer deadline
- 26 November 2026, 12:00 CET (UTC+01:00)
- Offer opening
- 26 November 2026 (the notice states the opening time is not significant)
- Initial term
- 1 March 2027 to 28 February 2031, with a possible one-year extension
- Core staffing
- At least 4 full-time equivalents for the fixed tranche
- Offer language
- French
- Contact
- Chemin du Closel 15, 1020 Renens; +41216210111; marchespublics@t-l.ch
- Location
- Renens, canton of Vaud, Switzerland
What to check in the tender documents
- The public notice does not state an estimated contract value or budget.
- Detailed eligibility requirements and award criteria are referred to administrative document 1 and are not listed in the public notice.
Original notice
Read the original description
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Official source: SIMAP ↗
Notice updates
November 11, 2026 · Version 6
Contract period updated · Summary and analysis updated · Tender facts updated · Original notice updated · Deadline updated · Source notice details updated · Source references updated · Notice update added
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk <p>Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année.</p><p>Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.</p><p>Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.</p> Site de Perrelet, Chemin du Closel 15, CH-1020 Renens Avec possibilité de prolongation d'une année. Selon les indications de la pièce 1 « Conditions administratives » - Version du 11.11.2026 Le présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours à la Cour de droit administratif et public du Tribunal cantonal, Route du Signal 8 (Palais de Justice de l’Hermitage), 1014 Lausanne, dans les vingt jours dès sa notification par publication ; le recours doit être signé et indiquer les conclusions et ses motifs. La décision attaquée est jointe au recours. Délai de remise des offres reporté au 26.11.2026 à 12h00
October 23, 2026 · Version 5
Buyer updated · Deadline information updated · Summary and analysis updated · Tender facts updated · Original notice updated · Deadline updated · Location updated · Source notice details updated · Source references updated · Notice update added
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations. Durée initiale du contrat : du 1er mars 2027 au 28 février 2031. Une prolongation d’un an est possible. Les offres doivent être remises en français par voie externe (soumission physique), à l’adresse suivante : Chemin du Closel 15, CH-1020 Renens, avec la référence MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk. Les offres électroniques via la procédure SIMAP ne sont pas admises. Les consortiums, sous-traitants, offres partielles et variantes ne sont pas admis. Questions : 23 octobre 2026 (date seule). Remise des offres : 19 novembre 2026 à 12 h 00 (UTC+01:00). Ouverture des offres : 19 novembre 2026 (heure non significative). Validité des offres : 365 jours. Les conditions détaillées de participation et les critères d’adjudication sont indiqués dans la pièce 1 « Conditions administratives ». Contact du service des marchés publics : Transports publics de la région lausannoise sa, Chemin du Closel 15, 1020 Renens ; téléphone +41216210111 ; marchespublics@t-l.ch.
October 19, 2026 · Version 4
Contract period updated
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.
October 17, 2026 · Version 3
Classification updated
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.
October 11, 2026 · Version 2
Classification updated · Summary and analysis updated · Tender facts updated · Original notice updated · Deadline updated · Source references updated
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.
October 11, 2026 · Version 1
Published
MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.
https://www.simap.ch/de/project-detail/b7dde3f9-72b1-42ac-9ce4-ea61cce56fb5
Source retrieved: 2026-11-11T23:12:38Z