Fonctionnalités CRM, mise en œuvre et gestion continue pour l’UWV

13/01/2023 I. II. IV. VI. AANKONDIGING VAN EEN OPDRACHT Leveringen Richtlijn 2014/24/EU AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1) NAAM EN ADRESSEN Officiële benaming: UWV Nationale identificatie: 48467678 Postadres: La Guardiaweg 116 Plaats: Amsterdam NUTS-code: NL Postcode: 1043 DL Land: NL Contactpersoon: Saskia van Heteren Telefoon: +31 611144284 E-mail: saskia.vanheteren@uwv.nl Fax: - Internetadres(sen) Hoofdadres: http://www.uwv.nl Adres van het kopersprofiel: - I.2) GEZAMENLIJKE AANBESTEDING - I.3) COMMUNICATIE De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/285324/details -1- 13/01/2023 I. II. IV. VI. Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adres Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend via elektronische weg op: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/285324/details het hierboven vermelde adres I.4) SOORT AANBESTEDENDE DIENST Ander type: Zelfstandig bestuursorgaan I.5) HOOFDACTIVITEIT Andere activiteit: Uitvoering werknemersverzekeringen -2- 13/01/2023 I. II. IV. VI. AFDELING II: VOORWERP II.1) OMVANG VAN DE AANBESTEDING II.1.1) Benaming CRM functionaliteit UWV Referentienummer: SVH-2022-28 II.1.2) CPV-code(s) Hoofdcategorie: 48000000 - Software en informatiesystemen Subcategorie: - II.1.3) Type opdracht Leveringen II.1.4) Korte beschrijving De opdracht betreft het leveren van CRM functionaliteit, de implementatie van de CRM functionaliteit en het beheer, het onderhoud en de doorontwikkeling op de CRM functionaliteit. UWV zet 1 aanbesteding in de markt teneinde 1 inschrijving te krijgen voor het leveren, implementeren en beheren van de geselecteerde oplossing. De inschrijving resulteert uiteindelijk in twee contracten. 1 contract met een dienstverlener die de geselecteerde oplossing implementeert en vervolgens beheert en 1 contract met een softwareleverancier voor het leveren van de gebruiksrechten van de oplossing en het hosten van de oplossing. II.1.5) Geraamde totale waarde Waarde zonder btw: - Munt: - II.1.6) Inlichtingen over percelen Verdeling in percelen: neen II.2) BESCHRIJVING II.2.1) Benaming - -3- 13/01/2023 I. II. IV. VI. Perceel nr.: - II.2.2) Aanvullende CPV-code(s) Hoofdcategorie: 48000000 - Software en informatiesystemen Subcategorie: - II.2.3) Plaats van uitvoering NUTS-code: NL NEDERLAND Voornaamste plaats van uitvoering: - II.2.4) Beschrijving van de aanbesteding: (aard en omvang van de werken, leveringen of diensten, of vermelding van de behoeften en vereisten) Aantal gebruikers Klantadviseurs: 600 Uitvoeringsondersteuning: 200 Divisiemedewerkers: 16000 Kosten huidige maatwerkapplicatie op basis van functionaliteit en beheer en ontwikkeling: circa 1,4 miljoen per jaar. II.2.5) Gunningscriteria De onderstaande criteria Kostencriterium Naam: Kwaliteitscriteria en prijs Weging: 0 II.2.6) Geraamde waarde Waarde zonder btw: - Munt: - II.2.7) Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem Looptijd in maanden: 48 -4- 13/01/2023 I. II. IV. VI. Deze opdracht kan worden verlengd: ja Beschrijving van verlengingen: De overeenkomst bestaat uit een vaste periode van 4 jaar met daarna 6 keer de mogelijkheid om met 1 jaar te verlengen. II.2.10) Inlichtingen over varianten Varianten worden geaccepteerd: neen II.2.11) Inlichtingen over opties Opties: ja Beschrijving van opties: De overeenkomst bestaat uit een vaste periode van 4 jaar met daarna 6 keer de mogelijkheid om met 1 jaar te verlengen. II.2.12) Inlichtingen over elektronische catalogi - II.2.13) Inlichtingen over middelen van de Europese Unie De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen II.2.14) Nadere inlichtingen: - -5- 13/01/2023 I. II. IV. VI. AFDELING IV: PROCEDURE IV.1) BESCHRIJVING IV.1.1) Type procedure Openbare procedure IV.1.3) Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem - IV.1.4) Inlichtingen over een beperking van het aantal oplossingen of inschrijvingen tijdens de onderhandeling of de dialoog - IV.1.6) Inlichtingen over elektronische veiling - IV.1.8) Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) De opdracht valt onder de GPA: ja IV.2) ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN IV.2.1) Eerdere bekendmaking betreffende deze procedure Nummer van de aankondiging in het PB S: - IV.2.2) Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen Datum: 07/04/2023 Plaatselijke tijd: 13:00 IV.2.3) Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden: Datum: - IV.2.4) Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming: • NL -6- 13/01/2023 I. II. IV. VI. IV.2.6) Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen Looptijd in maanden: 9 (vanaf de datum van ontvangst van de inschrijving) IV.2.7) Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend Datum: 07/04/2023 Plaatselijke tijd: 13:30 Plaats: - Inlichtingen over gemachtigde personen en de openingsprocedure: - -7- 13/01/2023 I. II. IV. VI. AFDELING VI: AANVULLENDE INLICHTINGEN VI.1) INLICHTINGEN OVER PERIODICITEIT Periodieke opdracht: neen VI.2) INLICHTINGEN OVER ELEKTRONISCHE WORKFLOWS - VI.3) NADERE INLICHTINGEN - VI.4) BEROEPSPROCEDURES VI.4.1) Beroepsinstantie Officiële benaming: Arrondissementsrechtbank Postadres: Parnassusweg 220 Plaats: Amsterdam Postcode: 1076 AV Land: NL E-mail: ap-adam@om.nl Telefoon: +31 205412111 Internetadres: http://www.rechtspraak.nl Fax: - VI.4.2) Voor bemiddelingsprocedures bevoegde instantie - VI.4.3) Beroepsprocedure Precieze aanduiding van de termijn(en) voor beroepsprocedures: - -8- 13/01/2023 I. II. IV. VI. VI.4.4) Dienst waar inlichtingen over de beroepsprocedures kunnen worden verkregen - VI.5) DATUM VAN VERZENDING VAN DEZE AANKONDIGING 13/01/2023 -9-