Fonctionnalités CRM pour l’UWV

UWV

Pays-BasAttribué

7 avril 2023 à 13 h selon TenderNed ; fuseau non précisé.

7 avril 2023 Heure non précisée

Montant attribué

15 000 000,00 €

Durée du marché

Durée fixe de 4 ans, avec jusqu’à six prolongations d’un an

Publié le

17 septembre 2023

TenderNed

Vue d’ensemble

Fourniture, mise en œuvre, gestion, maintenance et développement de fonctionnalités CRM pour l’UWV. L’avis d’attribution décrit un marché aboutissant à des contrats de services et de logiciels.

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Ce dont l’acheteur a besoin

Selon l’avis de résultat, un seul marché sollicitait une offre pour la solution CRM et devait aboutir à un contrat de mise en œuvre et de gestion ainsi qu’à un contrat de licences logicielles et d’hébergement. La section d’attribution cite Capgemini Nederland B.V. et une valeur totale attribuée de 15 millions EUR hors TVA.

Détails de l’attribution

Fournisseur: Capgemini Nederland B.V.
Date d’attribution: 1 septembre 2023
Montant attribué: 15 000 000,00 €

Détails du marché

Acheteur: UWV
Pays: Pays-Bas
Procédure: Procédure ouverte
Classification: Fournitures de logiciels et informatiques · 48000000-8 Logiciels et systèmes d’information · NUTS NL
Référence de l’avis: 310124
Valeur attribuée hors TVA: 15 000 000 EUR (hors TVA)
Titulaire: Capgemini Nederland B.V.
Date d’attribution (signature du contrat): 1er septembre 2023
Offres reçues: 3
Durée du contrat: Durée fixe de 4 ans ; jusqu’à six prolongations d’un an
Nombre d’utilisateurs indiqué dans l’avis: 600 conseillers clientèle ; 200 agents d’appui opérationnel ; 16 000 employés des divisions
Coûts du système actuel indiqués dans l’avis: Environ 1,4 million EUR par an pour l’application spécifique actuelle, sa maintenance et son développement

Points à vérifier dans les documents du marché

L’avis d’attribution ne précise pas de valeur initiale estimée du marché.
La description publique prévoit deux contrats, mais la section des résultats ne présente qu’une attribution et ne cite aucun titulaire distinct pour un second contrat.

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Avis original

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CRM functionaliteit UWV

AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT — RESULTATEN VAN DE AANBESTEDINGSPROCEDURE (Leveringen) Aanbestedende dienst: UWV. Benaming: CRM functionaliteit UWV. Referentienummer: SVH-2022-28. CPV-hoofdcategorie: 48000000 — Software en informatiesystemen. Korte beschrijving: De opdracht betreft het leveren van CRM functionaliteit, de implementatie van de CRM functionaliteit en het beheer, het onderhoud en de doorontwikkeling op de CRM functionaliteit. UWV zet 1 aanbesteding in de markt teneinde 1 inschrijving te krijgen voor het leveren, implementeren en beheren van de geselecteerde oplossing. De inschrijving resulteert uiteindelijk in twee contracten. 1 contract met een dienstverlener die de geselecteerde oplossing implementeert en vervolgens beheert en 1 contract met een softwareleverancier voor het leveren van de gebruiksrechten van de oplossing en het hosten van de oplossing. Verdeling in percelen: neen. Aanbestedingsomvang: Totale waarde van de aanbesteding, exclusief btw: EUR 15.000.000,00. Beschrijving: Aantal gebruikers — Klantadviseurs: 600; Uitvoeringsondersteuning: 200; Divisiemedewerkers: 16000. Kosten huidige maatwerkapplicatie op basis van functionaliteit en beheer en ontwikkeling: circa EUR 1,4 miljoen per jaar. Gunningscriteria: Kostencriterium; naam: Kwaliteitscriteria en prijs; weging: 0. Opties: ja. De overeenkomst bestaat uit een vaste periode van 4 jaar met daarna 6 keer de mogelijkheid om met 1 jaar te verlengen. EU-financiering: neen. Procedure: Openbare procedure. Gunning: Opdracht nr. 1; geen perceelnummer; een opdracht/perceel wordt gegund. Datum sluiting overeenkomst: 01/09/2023. Aantal inschrijvingen: 3. Gegund aan: Capgemini Nederland B.V. Totale waarde opdracht/perceel, exclusief btw: EUR 15.000.000,00.

Source officielle: TenderNed ↗

Avis officiel au format PDF ↗

https://zephior.com/fr/tenders/5d78c56c-6b39-4636-83a6-32710ceb1c87/fonctionnalites-crm-pour-l-uwv
https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/310124
Source consultée: 2026-10-12T02:36:29Z