--- title: "Level 1 Service Desk support services" canonical: "https://zephior.com/tenders/0d0aa337-2329-4e2a-9eeb-af9e1d32160c/level-1-service-desk-support-services" last-updated: 2026-11-11T23:18:45.243353+00:00 --- # Level 1 Service Desk support services Transports publics de la région lausannoise seeks first-level IT Service Desk support for telephone and electronic requests, incident handling and service requests. The initial term runs four years from 1 March 2027, with a possible one-year extension. The fixed tranche is mainly delivered on site and needs at least four full-time equivalents; an optional tranche covers additional or occasional needs. Offers must be in French and delivered physically to Renens, as electronic submission through SIMAP is not permitted. 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Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année.

Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.

Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.

\n\nSite de Perrelet, Chemin du Closel 15, CH-1020 Renens\n\nAvec possibilité de prolongation d'une année.\n\nSelon les indications de la pièce 1 « Conditions administratives » - Version du 11.11.2026\n\nLe présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours à la Cour de droit administratif et public du Tribunal cantonal, Route du Signal 8 (Palais de Justice de l’Hermitage), 1014 Lausanne, dans les vingt jours dès sa notification par publication ; le recours doit être signé et indiquer les conclusions et ses motifs. La décision attaquée est jointe au recours.\n\nDélai de remise des offres reporté au 26.11.2026 à 12h00", "language": "fr", "source_ref": "simap_publication_details#procurement/orderDescription" }, "updates": [ "The buyer postponed the offer deadline from 19 November 2026 at 12:00 (UTC+01:00) to 26 November 2026 at 12:00 (UTC+01:00). The correction was published on 12 November 2026, and this page shows 26 November 2026." ], "historyTotal": 6, "historyTruncated": false, "historyNextBefore": null, "related": [], "history": [ { "revision": 6, "createdAt": "2026-11-11T23:18:45.243353+00:00", "changedFields": [ "contract_period", "locales", "notice_facts", "notice_text", "public_deadline", "source_notice", "sources", "updates" ], "source": { "url": "https://www.simap.ch/de/project-detail/b7dde3f9-72b1-42ac-9ce4-ea61cce56fb5", "title": "MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk", "issuer": "Transports publics de la région lausannoise sa", "status": "open", "language": "fr", "location": "1020 Renens, VD, CH", "deadline_at": "2026-11-26T11:00:00+00:00", "description": "Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.", "country_code": "CH", "published_at": "2026-11-11T23:00:00+00:00", "contract_type": "service", "deadline_date": null, "procedure_type": "open", "reference_numbers": [ "45591", "45591-02" ], "classification_codes": [ { "code": "72600000", "system": "CPV", "provenance": "source_declared" } ] }, "noticeText": { "text": "MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk\n\n

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Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.

Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.

\n\nSite de Perrelet, Chemin du Closel 15, CH-1020 Renens\n\nAvec possibilité de prolongation d'une année.\n\nSelon les indications de la pièce 1 « Conditions administratives » - Version du 11.11.2026\n\nLe présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours à la Cour de droit administratif et public du Tribunal cantonal, Route du Signal 8 (Palais de Justice de l’Hermitage), 1014 Lausanne, dans les vingt jours dès sa notification par publication ; le recours doit être signé et indiquer les conclusions et ses motifs. 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